La calidad está relacionada con los procesos. Lo afirma incluso la norma 9001. Un proceso es una serie de acciones o pasos tomados para lograr un fin particular. No importa si el proceso del que hablamos es el manejo de…
Hay que remontarse a 1988 (que tampoco está tan lejos), cuando Motorola ganó el prestigioso premio a la excelencia «Malcom Baldrige National Quality Award». Por cierto, Malcom Baldrige no fue ningún gurú de la calidad, sino un político que trabajó en…
Este vídeo es sensacional para quienes digan «eso del Lean no es para nuestro negocio«. Pienso comprobarlo tomándome un café con croissant en 365 la próxima vez que vaya a Barcelona.
Los gráficos basados en datos de conteo son gráficos de valores individuales. Independientemente de que sea un recuento o una tasa, lo que se obtiene es un valor por período de tiempo y se traza un punto cada vez que…
Pudiera dar la impresión de que Six Sigma es incompatible con la ISO 9001 o con EFQM. No solo son compatibles, sino que se refuerzan mutuamente. No tiene lógica aplicar un Six Sigma donde no existe un sistema de gestión de…
Bueno… ¿Ha sido la ISO 9001 un suflé venido abajo? ¿Lo es el modelo de excelencia EFQM? Como consultor en sistemas de gestión doy fe de que muchas empresas han hecho un buen uso de la ISO 9001 y que…
En otra entrada ya comenté que, para muchos, la metodología Six Sigma se ha beneficiado del efecto Hawthorne, al menos en parte, lo que significa que si se invierte suficiente dinero en ella (en cualquier metodología, realmente), han de esperarse al…
La estadística es una forma de tomar decisiones cuando enfrente se encuentra la incertidumbre: es decir, casi todo el tiempo. Y si hablamos de incertidumbre, tenemos que pensar en términos de probabilidad. De hecho, el edificio de la estadística descansa…
Si recopilamos datos de un proceso es para pasar a la acción: tomar medidas. Cuando estas medidas se refieren a la situación actual o presente de un proceso, entonces el análisis de los datos se limita a medir bien. Esto…
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