Por desgracia, \u00faltimamente me toca esperar con frecuencia en las salas dispuestas a tal efecto en los centros sanitarios. Y en no pocas ocasiones, toca esperar mucho. Demasiado.<\/p>\n
He advertido que la gente espera con una total resignaci\u00f3n y paciencia. Yo soy incapaz. Ser\u00e1 que est\u00e1n acostumbrados a hacerlo y no conciben que se pueda hacer de otra manera. No importa que haya que pedir cita previa. No importa que parezca que existe un mayor control y log\u00edstica con la introducci\u00f3n de encuestas de la satisfacci\u00f3n o sistemas visuales. La conclusi\u00f3n es siempre la misma: cuando uno acude a los servicios m\u00e9dicos, o a Hacienda, o a la Seguridad Social, o adonde sea, toca esperar un tiempo insufrible.\u00a0 Es lo suyo.<\/p>\n
Obviamente, este tipo de servicios son desempe\u00f1ados por personas, no por m\u00e1quinas. Es dif\u00edcil automatizar, pero tambi\u00e9n es verdad que la toma de mediciones y datos brilla por su ausencia. Quienes atienden en los puestos de informaci\u00f3n o recepci\u00f3n suelen decirlo de manera mec\u00e1nica. “S\u00ed, ese m\u00e9dico se retrasa mucho, a veces una o varias horas<\/em>“. Luego a veces no es una cuesti\u00f3n de demanda (hay horas a las que todos parecemos m\u00e1s predispuestos para ir al m\u00e9dico), sino de eficiencia humana. Y lo m\u00e1s grave: no est\u00e1 permitido quejarse. El paciente es consumidor e inspector de calidad, pero ante cualquier reclamaci\u00f3n la respuesta es siempre: ce\u00f1o fruncido y ajo y agua.<\/p>\n \u00bfTiene remedio este mal? Claro que s\u00ed. Se podr\u00eda empezar por aplicar “Six Sigma”…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por desgracia, \u00faltimamente me toca esperar con frecuencia en las salas dispuestas a tal efecto en los centros sanitarios. Y en no pocas ocasiones, toca esperar mucho. Demasiado. He advertido que la gente espera con una total resignaci\u00f3n y paciencia. Yo soy incapaz. Ser\u00e1 que est\u00e1n acostumbrados a hacerlo y no conciben que se pueda…<\/p>\n