Un consultor Lean Six Sigma es uno de esos profesionales capaces de darle un vuelco a su vida profesional. Otra cosa es que usted le deje, o lo quiera realmente, o le interese.<\/p>\n
Lean Six Sigma no es una moda pasajera. Usted puede pensarlo, o incluso decirlo en voz alta a sus allegados y conocidos en cualquier conversaci\u00f3n de cafeter\u00eda o sobremesa, y si con ello se queda tan contento, mejor a\u00fan. Pero no por ello es verdad. Otra cosa es que usted no se tome la molestia de intentar entender lo que significa, que es lo habitual. Cosas de la tradici\u00f3n y el clasicismo, supongo.<\/p>\n
Un consultor Lean Six Sigma ha de bregar, en primer lugar, con las visiones tradicionales de c\u00f3mo se gestiona una empresa o una f\u00e1brica. Rara vez encontrar\u00e1 un interlocutor tan entusiasta como \u00e9l mismo en favor de estas metodolog\u00edas de mejora (y si se lo encuentra, experimentar\u00e1 un gozo ext\u00e1tico que perdurar\u00e1 para siempre en la memoria).<\/p>\n
Supongamos que el consultor Lean Six Sigma ha atravesado la primera barrera. La siguiente ser\u00e1 luchar contra una gesti\u00f3n productiva que centra todo el inter\u00e9s no en el cliente, sino en el maravilloso producto o servicio que la empresa vende a sus clientes. \u00bfManda el cliente? \u00bfManda el accionnista? Una porra: en la inmensa mayor\u00eda de los casos, la dictadura la ejerce lo enamorado que se siente una empresa de aquello que produce. Compru\u00e9benlo, si no me creen. Pregunten cu\u00e1les son las actividades con valor a\u00f1adido de entre todas las que realizan. Le responder\u00e1n que todas aquellas en las que trabajan d\u00eda s\u00ed y d\u00eda tambi\u00e9n. Porque una cosa es prometer algo al cliente y otra cumplirlo.<\/p>\n
La tercera barrera del consultor Lean no suele residir en explicar o implantar las herramientas Lean Manufacturing: al fin y al cabo, no dejan de ser cosa de sentido com\u00fan y de b\u00fasqueda de la eficiencia por encima de otras cualidades, aunque todos se opongan a ello porque a nadie le gusta ver desaparecer su ancestral zona de confort. El tercer impedimento consiste realmente en hacer entender que los procesos de producci\u00f3n o servicio llevan impl\u00edcito, por su propia naturaleza, algo denominado variaci\u00f3n.\u00a0 Una cultura de la calidad basada en promedios y en recuento de errores no es cultura ni tampoco es calidad: es una manera c\u00f3moda (y simplona) de medir un proceso. Calidad implica estrategia, estad\u00edstica, factor humano, capacitaci\u00f3n, trabajo en equipo. Calidad es mejorar y hacer rentable a una empresa. Por eso el consultor Lean Six Sigma se mostrar\u00e1 obstinado en que su empresa no solo entregue productos o servicios sin errores (o muy pocos errores, que eso es lo de “seis sigma”), sino en\u00a0optimizarla a todos los niveles hasta que usted, due\u00f1o de la empresa, perciba que lo que tiene a partir del momento en que introdujo un consultor Lean Six Sigma en su vida, no es solo una empresa, sino una armon\u00eda productiva capaz de arrebatarle a usted el alma.<\/p>\n
Si usted dirige la empresa, haga un esfuerzo peque\u00f1o en creer y liderar los cambios que el consultor Lean Six Sigma va a facilitarle. Y cree un buen equipo de trabajo a su alrededor. Y, por \u00faltimo, pague al consultor y tenga en cuenta el futuro que le deja por delante…<\/p>\n
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Un consultor Lean Six Sigma es uno de esos profesionales capaces de darle un vuelco a su vida profesional. Otra cosa es que usted le deje, o lo quiera realmente, o le interese. Lean Six Sigma no es una moda pasajera. Usted puede pensarlo, o incluso decirlo en voz alta a sus allegados y conocidos…<\/p>\n