{"id":2219,"date":"2021-01-26T21:22:29","date_gmt":"2021-01-26T20:22:29","guid":{"rendered":"http:\/\/lssq-consulting.com\/?p=2219"},"modified":"2021-01-26T21:28:29","modified_gmt":"2021-01-26T20:28:29","slug":"razones-bastante-equivocadas-para-implantar-la-iso-9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lssq-consulting.com\/en\/razones-bastante-equivocadas-para-implantar-la-iso-9001\/","title":{"rendered":"Razones (bastante) equivocadas para implantar la ISO 9001"},"content":{"rendered":"

\"\"Principalmente, una certificaci\u00f3n ISO 9001 basada \u00fanicamente en factores externos a corto plazo, y no en motivaciones internas a largo plazo como es la b\u00fasqueda de una mayor productividad y eficiencia, es una certificaci\u00f3n obtenida por razones incorrectas.<\/span><\/span><\/p>\n

Por supuesto, es v\u00e1lido considerar la certificaci\u00f3n como una estrategia de marketing. Nadie lo discute. La mayor\u00eda de los consumidores que conocen la norma creen que los productos y servicios asociados con ISO 9001 son de mejor calidad. Sin embargo, ning\u00fan Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad (SGC) garantizar\u00e1 el \u00e9xito de su negocio si no se centra en hacer que sus procesos sean lo m\u00e1s eficientes posible.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s a\u00fan. Muchas empresas requieren que sus proveedores obtengan la certificaci\u00f3n ISO 9001 antes de comprar sus productos o servicios. Para estas empresas, una organizaci\u00f3n sin un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad certificado no calificar\u00e1 como proveedor. La certificaci\u00f3n es una gran oportunidad para obtener nuevos contratos comerciales. Sin embargo, obtener la certificaci\u00f3n solo porque es obligatorio acceder a ciertos mercados puede ser contraproducente si el proceso de implantaci\u00f3n se convierte en una b\u00fasqueda superficial de cumplimiento en lugar de una oportunidad para mejorar las operaciones. Por eso, si su\u00a0enfoque es obtener la certificaci\u00f3n con el menor esfuerzo posible, es poco probable que su sistema sea s\u00f3lido. Y si los sistemas fallan, hay consecuencias…<\/span><\/p>\n

Es posible que si la mayor\u00eda de sus competidores muestran un logotipo ISO 9001 en su web, usted sienta que necesita estar certificado para mantenerse en la carrera por los clientes. Por supuesto, obtener la certificaci\u00f3n es una raz\u00f3n para discriminar por parte de los clientes potenciales (lo hemos visto antes), pero si sus productos o servicios reales no son tan buenos o mejores que los de la competencia, el SGC no le servir\u00e1 de mucho.\"\"<\/span><\/p>\n

Gastar recursos solo para obtener un logotipo que pueda agregar a la web y un certificado que se pueda colgar en la pared es no darse cuenta de los muchos otros beneficios de la certificaci\u00f3n. Y, sin embargo, muchas organizaciones lo han hecho a lo largo de los a\u00f1os y otras muchas lo siguen haciendo.\u00a0Cuando comenz\u00f3 el movimiento de certificaci\u00f3n ISO 9000 en la d\u00e9cada de los 90, y las empresas importantes comenzaron a exigir que los proveedores tuvieran un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad certificado, se crearon miles, millones de Manuales de Calidad y de Procedimientos en un frenes\u00ed de actividad con tal de lograr el cumplimiento. Una vez otorgada la certificaci\u00f3n, los documentos se quedaron en la estanter\u00eda acumulando polvo mientras la organizaci\u00f3n segu\u00eda funcionando de la misma manera, cometiendo los mismos errores de siempre y recibiendo los mismos comentarios negativos por parte de los clientes. Para estas empresas, las fechas pr\u00f3ximas a la auditor\u00eda externa supon\u00eda una nueva ola de actividad alocada para tratar de corregir las deficiencias obvias antes de que llegaran los auditores. A veces funcionaba. A veces no.<\/span><\/p>\n

Los procesos de gesti\u00f3n de la calidad pueden volverse burocr\u00e1ticos y separarse de la realidad de c\u00f3mo suceden las cosas. Cuando no se obtienen beneficios a largo plazo se pierde todo el apoyo que ten\u00eda el programa, lo que lleva a una espiral descendente. Si va a invertir tiempo, dinero y esfuerzo para obtener la certificaci\u00f3n ISO 9001, tiene mucho sentido que su organizaci\u00f3n obtenga beneficios potenciales como:<\/span><\/p>\n