Pudiera dar la impresi\u00f3n de que Six Sigma es incompatible con la ISO 9001 o con EFQM. No solo son compatibles, sino que se refuerzan mutuamente. No tiene l\u00f3gica aplicar\u00a0un Six Sigma donde no existe un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que sirva de marco y aporte cosas tan necesarias como procedimientos\u00a0documentados, control de los\u00a0 registros de recogida de datos, instrumentos de medida\u00a0calibrados, etc.\u00a0Por otra parte, las evaluaciones EFQM detectan oportunidades de\u00a0mejora a las que se pueden aplicar proyectos Six Sigma.<\/p>\n
Muchos aducir\u00e1n que Six Sigma no aporta herramientas nuevas. Ninguna de las herramientas de an\u00e1lisis estad\u00edstico es original de Seis Sigma (EDA,\u00a0SPC, ANOVA, DOE, etc.). Estos m\u00e9todos estad\u00edsticos han estado a disposici\u00f3n de
\nlas empresas desde hace 75 a\u00f1os, pero solo una minor\u00eda se interes\u00f3\u00a0por ellas (ejemplo es el triste caso del Comit\u00e9 de M\u00e9todos Estad\u00edsticos de la AEC, fundado en\u00a01987 por un grupo de entusiastas que, ante la falta de inter\u00e9s de las empresas,\u00a0fue disuelto en 1992: \u00a1justo cuando se desarrollaba Six Sigma en Motorola!). Y\u00a0las herramientas no estad\u00edsticas tampoco son originales de Seis Sigma (AMEF,\u00a0QFD, Poka Yoke, etc.).\u00a0\u00danicamente es original (y con reservas) la m\u00e9trica sigma.<\/p>\n
Entonces,\u00a0\u00bfSix Sigma es algo nuevo o es lo mismo que TQM pero vestido de otro color? TQM es un concepto vago, hay tantos \u201cTQMs\u201d como organizaciones (ya lo dijo Argui\u00f1ano hace a\u00f1os: hay tantos gazpachos como cocineros en su casa). Cada organizaci\u00f3n ha construido su propia versi\u00f3n de TQM. A la larga,\u00a0las iniciativas TQM han\u00a0fracasado. \u00bfPor qu\u00e9? Generalmente por emplear un\u00a0concepto \u201cnebuloso\u201d (humo) de calidad, excelencia, etc., que no se puede gestionar.\u00a0\u00bfQu\u00e9 quiere decir \u201csatisfacer al cliente<\/em>\u201d o \u201chacer las cosas bien a la primera<\/em>\u201d cuando no est\u00e1 meridianamente claro lo que espera el cliente o lo\u00a0que hay que hacer? Adem\u00e1s, TQM\u00a0no se relaciona con los resultados financieros. Y todo ello\u00a0provoca que el otrora aclamado Programa TQM sea uno de los candidatos a desaparecer en la\u00a0siguiente reducci\u00f3n de costes y gastos provocada por los\u00a0vaivenes del mercado.<\/p>\n Six Sigma aporta una metodolog\u00eda que estructura el proyecto de mejora y da una\u00a0soluci\u00f3n a cada una de estas causas de fallo potencial. \u00bfEs un concepto \u201cnebuloso\u201d? Six Sigma requiere medir. \u00bfSe relaciona con resultados financieros?\u00a0Six Sigma est\u00e1 enfocado a la cuenta de resultados.<\/p>\n Claramente hay consonancias entre TQM (o 9001 o EFQM) y Six Sigma. Six Sigma recoge los puntos clave y construye una filosof\u00eda de mejora hol\u00edstica y muy pr\u00e1ctica. De ah\u00ed su \u00e9xito y que, cada vez, m\u00e1s empresas se interesen por ella. Aunque no deber\u00edan olvidarse de Lean Manufacturing…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pudiera dar la impresi\u00f3n de que Six Sigma es incompatible con la ISO 9001 o con EFQM. No solo son compatibles, sino que se refuerzan mutuamente. No tiene l\u00f3gica aplicar\u00a0un Six Sigma donde no existe un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que sirva de marco y aporte cosas tan necesarias como procedimientos\u00a0documentados, control de…<\/p>\n